Als je niet kunt inloggen, kan dat allerlei oorzaken hebben. We zetten er een aantal op een rijtje:

1. Je krijgt het login scherm niet eens te zien

Als je een foutmelding krijgt die zegt "Sorry, geen toegang!", dan herkennen we je niet omdat je een ander ip-adres hebt dan dat wij hebben doorgekregen. In de foutmelding staat precies uitgelegd wat je moet doen, maar het komt hierop neer: geef ons je nieuwe ip-adres door (dit wordt in de foutmelding genoemd, dus je kunt het zo kopieren) een e-mailtje te sturen naar helpdesk@mind2pay.com.

2. Als je de melding "ongeldige login" krijgt nadat je op inloggen klikte.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Probeer je wel op de juiste omgeving in te loggen? Het komt nogal eens voor dat gebruikers op de testomgeving proberen in te loggen, terwijl ze op de productieomgeving moeten zijn. 
• Heb je bij gebruikersnaam je e-mailadres juist gespeld?
• Heb je het wachtwoord gekopieerd uit een e-mailtje of ander document? Dan heb je waarschijnlijk een spatie mee gekopieerd. Let dus op dat er geen spatie achter je wachtwoord staat.

3. Er wordt gevraagd om een code, maar je ontvangt geen SMS

• Het kan zijn dat er geen mobiel telefoonnummer van je bekend is. Als je je mobiele nummer aan jouw applicatiebeheerder doorgeeft, dan kan hij/zij dit eenvoudig aan jouw account toevoegen. Let op: het nummer moet worden ingevuld als mobiel nummer en zonder streepjes, haakjes of andere leestekens (dus 061234567 bijvoorbeeld). Heb je geen applicatiebeheerder die dit voor je kan doen, neem dan even contact met ons op via helpdesk@mind2pay.com. Dan zorgen wij dat je mobiele nummer aan Mind2Pay wordt toegevoegd.
• Heb je de afgelopen tijd wel gewoon codes doorgekregen op je mobiel, dan is er iets anders aan de hand. Ook dan vragen we je om contact met ons op te nemen. We willen dan graag weten of je collega's hetzelfde probleem hebben, of dat zij wel gewoon in kunnen loggen.